過去にオーストラリアの銀行口座を開設され、しばらくパスポートを掲示していない場合再度本人確認が必要になっており、手続きをしないと口座が凍結されることもあります。
まずは銀行に出向いて再度本人確認を行ってください。
どうしても出向くことが難しい場合届いた書類を確認してください。それでも難しい場合お問合せください。