【PR】日系企業、必見！ベルリッツ･異文化理解トレーニング

クロス･カルチュラル･ソリューションズの意義

1878年創業のベルリッツは、世界中に展開する語学学校という印象が強いのではないだろうか。実はそれは1つの側面でしかなく、その他に「クロス･カルチュラル･ソリューションズ（Cross Cultural Solutions）」と呼ばれる、国や地域で異なる慣習や言語の違いによって生じる異文化への理解を促すサービスも展開しているのだ。

個人や企業はそれぞれの目的に応じて、他の国･地域の文化をより良く理解する必要があり、ベルリッツはその手助けをすることができると、ローハン氏は話す。

「ある人は出張のために海外に行くでしょう、またある人は他国に移住するかもしれません。個人によって、必要としている情報には違いがあり、それぞれ異なった種類の問題を抱えていることでしょう。それは、単に文化の違いに起因するものかもしれませんが、いずれにせよ海外勤務では同僚たちとのコミュニケーション方法やマネジメントの仕方を理解する必要性もあるでしょう」

では、ベルリッツでは実際にどのようなプログラムが行われているのだろうか。

クロス･カルチュラル･ソリューションズには、オンライン上で異文化について学ぶことができる「Cultural Navigator」と専門の講師であるカルチャー･トレーナーによって対面でトレーニングが行われる「Face to Face」の2つのオプションがあるという。それぞれについて以下にまとめてみた。

上記から、「Cultural Navigator」は個人向け、「Face to Face」は企業･ビジネス向けという印象が持たれるが、もちろん企業がオンライン･システムを使うことも、個人が対面トレーニングを受けることも問題はない。

いずれにせよ、個人や企業が海外に出て行く際に不利な状況に陥ったり、お互いの認識や理解に関してできる限り齟齬（そご）が出ないように、クロス･カルチュラル･ソリューションズを通して、行き先の国･地域の文化をあらかじめ知っておくことは有効だと言えるだろう。

異文化について知っておくことの重要性

クロス･カルチュラル･ソリューションズにおけるターゲットについて、ローハン氏は以下のような人たちが当てはまるのではないかと挙げてくれた。

1. 海外出張の多い人
2. 多国籍企業で、他の国籍の同僚らと一緒に働く人
3. 海外支社･事務所に異動するマネージャー職など上級職の人
4. 移住や国際結婚などで新しい国で生活を始める人･家族

特に企業内での役職や、転勤や出張の際に触れることになる異文化に対する理解は、ビジネスに直接的な影響を及ぼすため、事前にしっかりと準備をしておきたい。クロス･カルチュラル･ソリューションズのトレーニングを受けるベルリッツの顧客には多国籍企業が多く、エネルギー関連、IT、小売、製薬、自動車などその分野は幅広い。またローハン氏は、世界的な金融機関の新入社員に向けて毎年、カルチャー･トレーナーとしてトレーニングを行っているという。オーストラリア国内にある日系企業も例外ではなく、その多くがトレーニングの機会を得ているとローハン氏は話す。

世界70を超える国･地域に拠点を持ち、多様な人材を抱えるベルリッツだからこそ常にその場所の文化にアンテナを張り、最新の情報を得ることができる。これはオーストラリアだけの問題にとどまらない。どの国･地域であろうと重要な要素となるため、ベルリッツでは世界に点在する各拠点で、このクロス･カルチュラル･ソリューションズのトレーニングを受けることができるのだ。

海外で円滑にビジネスを行うために

企業にとって海外で仕事を進める際には、自国とその国の文化（特にビジネスの場）を理解し、スムーズに事を進めることは喫緊の課題であるとも言えるだろう。

ベルリッツは語学力の向上とは別に、ビジネスに関連する国際市場での業績を向上させることを目標としている。そして、それは同時に文化をより良く理解することを意味するとローハン氏は話す。同氏は更にこう続ける。

「文化をより良く理解することで単純なミスが減り、人を怒らせたり混乱させたり、ビジネスや投資機会などの交渉中に問題が起きるようなことを避けられるようになります。そのためにも、その国や地域の文化における行動、スタイルを学ぶ必要があるのです。それらを知ることで、個人や企業は異なる環境にも順応しやすくなり、1人ひとりが販売、管理、交渉などのスタイルを変化させることができます。それらが改善されることで、ビジネスをより効率良く軌道に乗せることができるはずです。幾つかの国では、文化の違いに精通していないことで法的リスクを負ったり、安全面においても危険にさらされる恐れがあるかもしれないのです」

コミュニケーションやマネジメント、対応の仕方や得られる結果が大きく変わる原因となり得る異文化理解。「郷に入っては郷に従え」ということわざがあるが、“生きていく”ためにその地の文化を学習･理解することは非常に重要であると言えるだろう。